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Blog End User Q&A

Una sesión de preguntas y respuestas con usuarios finales: ¿Qué dicen sobre los principales 9 desafíos en salas de control?

Posted on June 3, 2024

Hablamos con usuarios finales, como solemos hacer, para entender mejor sus desafíos. Este artículo cubre una selección de respuestas que obtuvimos de usuarios en Centros de Respuesta de Emergencias y Centros de Operaciones de Control de Procesos.

Sus videowall son una parte esencial de su sala de control, pero el videowall no es la solución completa a los desafíos que enfrentan todos los días. Veamos qué tienen que decir.

1. ¿Cómo lidias con la inundación de datos?

RESPUESTA: El desafío es unir y visualizar las grandes cantidades de datos de los muchos sistemas diferentes en la sala de control para que los empleados puedan hacer su trabajo de la mejor manera posible. Necesitamos lidiar con el “exceso” de datos mostrando constantemente lo más importante y tener acceso a lo que se necesita en el momento actual, mientras que el resto de la información está disponible en segundo plano para poder recuperarla rápidamente si es necesario.

RESPUESTA: La inundación de datos o la inundación de información, en lugar de eso, en nuestro centro de control está aumentando dramáticamente. Por ejemplo, cada unidad de despliegue necesita información sobre rutas de alerta y disponibilidades individuales, y cada operador registra cada llamada. Toda esta información no solo debe ser administrada por el despachador, sino que también debe ser abordada en segundos. Un proceso inapropiado y la falta de un sistema adecuado para administrarlo instantáneamente dejan demasiado margen de error.

2. ¿Tienes demasiadas pantallas en tu escritorio?

RESPUESTA: Todos los sistemas esenciales están permanentemente conectados a pantallas designadas y se operan directamente desde allí. Las pantallas adicionales a menudo se asignan información adicional o, si no son necesarias, se apagan y solo se encienden de nuevo cuando sea necesario. Es importante que toda la información esencial se visualice en la pantalla principal grande, actualmente mayormente estática, pero a veces más dinámica.

RESPUESTA: La gran cantidad de información que se debe manejar requiere cada vez más monitores. Por supuesto, lo más deseable sería que solo se mostrara la información más crítica, y solo se mostrara durante la fase de trabajo activo (por ejemplo, consulta, decisión, alertas, soporte, resolución). Al igual que en la cabina de un avión moderno.

3. ¿Cómo se maneja la obsolescencia del equipo en su sala de control?

RESPUESTA: Desde ISO27001, ya no es un problema, sino una tarea continua.

RESPUESTA: No hemos tenido problemas con sistemas obsoletos. Nuestro centro de control se actualiza regularmente, aunque hay algunas excepciones.

4. ¿Qué desafío ha enfrentado con la colaboración y comunicación entre los operadores y otros interesados?

RESPUESTA: COVID-19 ciertamente ha traído nuevas formas de trabajar aquí donde las videoconferencias se han convertido en un método permanente de comunicaciones internas. Actualmente, los sistemas de conferencia son completamente independientes de los sistemas de la sala de control, ya que la tecnología de la sala de control no está preparada para una integración.

5. ¿Trabajas con muchos sistemas diferentes? Como resultado, ¿ha experimentado problemas de interoperabilidad entre los diferentes sistemas?

RESPUESTA: Sí Algunos. Por ejemplo, hay problemas para mover el cursor del ratón sobre varias plataformas de sistemas con el sistema KVM, porque no existen controladores compatibles (comunes a todos los fabricantes de KVM).

RESPUESTA: Este es uno de nuestros mayores problemas. Con la constante aparición de nuevas tecnologías, a menudo se presentan soluciones independientes sin ninguna integración con el sistema del centro de control debido a la falta de interfaces, lo que requiere que el despachador transporte cada vez más datos manualmente.

6. ¿Hay algún desafío con factores ergonómicos como cansancio, ruido, iluminación, distracciones, etc.?

RESPUESTA: Con nuestro nuevo centro de control, hemos logrado abordar las consideraciones ergonómicas. La creación de lugares de trabajo alternativos relacionada con la COVID fue el mayor desafío en este sentido. Tuvimos que configurar rápidamente lugares de trabajo de emergencia en diferentes ubicaciones y, en algunos casos, reducirlos drásticamente.

RESPUESTA: La ergonomía ciertamente juega un papel, pero lo ha hecho durante mucho tiempo, por lo que no es un desafío reciente. Los centros de control que se construyeron siguiendo las últimas especificaciones ergonómicas, en su mayoría siguen siendo estándar.

7. ¿Hay algún desafío con la “Facilidad de uso” de los sistemas?

RESPUESTA: Los cambios fundamentales y frecuentes en la operación de los sistemas (por ejemplo, Windows) son innovadores, pero masivamente disruptivos.

8. ¿También ve la tendencia de que cada vez más datos vienen a través de IP?

RESPUESTA: Sí, en muchos de nuestros sistemas, pero para la visualización en el centro de control, estos se administran a través de KVM.

RESPUESTA: Sí, definitivamente.

9. ¿El trabajo remoto se convertirá en un problema para usted?

RESPUESTA: Debido a COVID-19, lamentablemente esta es una realidad y creo que seguirá siendo así.

RESPUESTA: En nuestro centro de control, no hay opción de trabajar de forma remota. Para escenarios de aplicación tan exigentes como el nuestro, el proceso solo funciona con un equipo físicamente presente. Sin embargo, en todo el mundo de los centros de control, creo que esta es una tendencia que podría funcionar para muchos.

Abordando los desafíos del Centro de Control

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RECURSOS RELEVANTES

Author

Jorge Biatturi

j.biatturi@vuwall.com