Cómo seleccionar tecnología audiovisual para un centro de operaciones de emergencia

Cuando suenan las alarmas, hay una crisis en marcha o hay que tomar decisiones vitales en una sala de control o un centro de mando, cada segundo cuenta. Especialmente cuando todo depende de lo que se puede ver, oír y a qué puntos de datos se tiene acceso inmediato. En pocas palabras, necesita saber cómo seleccionar su tecnología AV para un Centro de Operaciones de Emergencia.

Una tecnología de visualización eficaz no es sólo un lujo; es una necesidad crucial que puede marcar la diferencia entre una respuesta rápida y bien coordinada y un desastre.

Contar con la tecnología adecuada es fundamental para operaciones eficaces de los COE. Garantiza la capacidad de establecer, mantener y compartir el conocimiento de la situación; facilita las operaciones a largo plazo; mejora la continuidad; proporciona un acceso rápido a la información esencial; simplifica el análisis y la verificación de la información; y promueve la identificación y asignación de recursos.

Este artículo se adentra en las consideraciones más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de planificar el diseño de una sala de control de un COE o de seleccionar soluciones de mural de vídeo para COE.

Centros de Operaciones de Emergencia

Los Centros de Operaciones de Emergencia (COE) son sistemas centrales de mando y control responsables de la preparación y gestión de emergencias a nivel estratégico. Un COE es una ubicación física o virtual desde la que los líderes de una jurisdicción o de una organización coordinan la información y los recursos para apoyar las actividades de gestión de incidentes.

Suelen estar formadas por varios departamentos que trabajan juntos en tándem.

Cada equipo no sólo es responsable de sus tareas específicas, sino que también debe colaborar y evaluar toda la situación como grupo. Aquí es donde un videowall aporta todo su valor, ya que permite a cada parte interesada compartir su parte de información relevante para una situación determinada.

Funciones principales de un COE

Los COE desempeñan un papel fundamental en todas las fases de la gestión de emergencias. Aunque los equipos de los Centros de Operaciones de Emergencia no gestionan directamente los incidentes, desempeñan una serie de funciones cruciales:

• Recopilar, analizar y compartir información: Los equipos de los COE recopilan grandes cantidades de datos de múltiples fuentes, los analizan y los difunden entre los responsables de la toma de decisiones y los equipos de respuesta.
• Apoyo a las necesidades y solicitudes de recursos: También sirven de punto central para solicitar y asignar recursos, garantizando que el personal sobre el terreno cuente con el apoyo que necesita del centro de operaciones de emergencia.
• Coordinar los planes y determinar las necesidades actuales o futuras: El personal utiliza la tecnología de videowall a su disposición para facilitar un proceso de planificación coordinado entre las distintas partes interesadas.
• Coordinación y dirección política: Los Centros de Operaciones de Emergencia ayudan a los altos funcionarios a desarrollar la dirección política y garantizar la difusión de información oportuna, precisa y accesible al público.

Estructuras organizativas de los COE

La estructura y composición de los equipos de los COE puede variar mucho de un país a otro. En Estados Unidos, los Centros de Operaciones de Emergencia funcionan en el marco de la Sistema Nacional de Gestión de Incidentes (NIMS).

El NIMS proporciona un enfoque coherente a escala nacional para que los gobiernos federales, estatales y locales trabajar juntos de forma eficaz y eficiente para prepararse, responder y recuperarse de incidentes domésticos, independientemente de su causa o tamaño, o complejidad. El NIMS identifica varias metodologías comunes para gestionar un COE, cada una con sus propias ventajas:

• ICS o estructura similar a ICS: La Estructura del SCI es familiar para aquellos con formación en el ICS y se alinea estrechamente con la estructura utilizada para la gestión de incidentes en el lugar de los hechos.
• Modelo de apoyo en caso de incidente: Esta estructura agiliza la obtención, el pedido y el seguimiento de los recursos al poner al director del COE en contacto directo con quienes se encargan del conocimiento de la situación y de la gestión de la información.

• Estructura departamental: Esta estructura permite a los representantes de los departamentos/agencias funcionar en el COE con un tiempo mínimo de preparación y puesta en marcha, ya que operan dentro de sus relaciones normales.

Interoperabilidad y colaboración en los COE

El COE suele complementarse con espacios de trabajo adicionales como salas de reuniones para empresas, salas de crisis, salas de conferencias y despachos. Se utilizan para celebrar reuniones estratégicas de planificación y evaluación de protocolos y procesos.

Con tantos equipos que utilizan distintas herramientas para resolver problemas comunes, es fundamental que cualquiera pueda compartir información rápidamente con otros equipos, y compartir las fuentes de información de los distintos departamentos o partes interesadas.

La única forma de garantizarlo es desplegar una tecnología interoperable que pueda integrarse fácilmente con las diversas herramientas utilizadas en las distintas áreas de la instalación. Tanto si se trabaja con el videowall principal como con una pantalla secundaria, un ordenador de sobremesa o una pantalla en una sala de reuniones, la tecnología entre bastidores debe ser capaz de manejar (o encaminar) a la perfección fuentes y datos de cualquier fuente a cualquier pantalla en todo el COE.

Necesidades de arquitectura en el COE

A la hora de seleccionar la tecnología y la arquitectura de sistemas adecuadas para los COE, es importante comprender todos los requisitos para tal variedad de necesidades de visualización en múltiples ubicaciones y para diversos casos de uso.

Por ejemplo, parte de la información que hay que compartir podría residir en redes segregadas, lo que significa que el acceso a la información visual debe ser posible de forma no intrusiva; otra situación es que haya que coordinar diferentes ubicaciones remotas, el equipo audiovisual debe tener en cuenta la posibilidad de comunicar y compartir información de forma segura (tanto auditiva como visual).

Otro aspecto importante a tener en cuenta en la planificación de la infraestructura audiovisual de un COE es el ciclo de vida del mismo y la evolución de las necesidades a largo plazo. Aunque para un COE es bastante fácil comprender las necesidades actuales, es difícil prever cómo evolucionarán esas necesidades. Por lo tanto, es importante seleccionar una infraestructura audiovisual que sea escalable y que ofrezca un camino hacia la interoperabilidad con la tecnología futura.

 

Conocimiento de la situación en los COE

El conocimiento de la situación es fundamental para la eficacia de la toma de decisiones y la coordinación de la respuesta en los Centros de Operaciones de Emergencia. En el contexto de los COE, el conocimiento de la situación se refiere a la capacidad de percibir, comprender y proyectar el estado actual y futuro de una situación de emergencia.

• Percepción: Esto implica recopilar información de diversas fuentes, como fuentes de datos en tiempo real, informes del personal de campo y sistemas de supervisión.

• Comprensión: Esto implica comprender el significado y la importancia de la información recopilada, identificar patrones y evaluar la situación general.

• Proyección: Esto implica utilizar la información comprendida para anticipar acontecimientos futuros, predecir posibles resultados y tomar decisiones con conocimiento de causa.

Al presentar información compleja en un formato visual claro y conciso, permite al personal de los COE comprender rápidamente el panorama general, identificar los problemas críticos y tomar decisiones oportunas.

La experiencia de visualización

Los videowalls pueden mostrar simultáneamente diversas fuentes de datos, como mapas, secuencias de vídeo en directo y paneles de estado, lo que proporciona una visión global de la situación.

Esto es lo que permitirá a los operadores y responsables de la toma de decisiones ver lo que necesitan ver, dónde y cuándo lo necesitan ver, y responder eficazmente y a tiempo.

Se reduce a una ecuación sencilla: hay que tener en cuenta el tamaño de la pantalla, la distancia a la que se va a ver la información y el tipo de contenido o fuente que se va a mostrar.

En otras palabras, los operadores deben ser capaces de ver correctamente el panorama general Y también ser capaces de leer claramente el contenido e interpretar cualquier símbolo o alerta desde su ubicación física en el COE.

Factores de visualización en un COE

Seleccionar la tecnología de visualización adecuada es una decisión crítica para los COE. La tecnología debe ser fiable, escalable y capaz de satisfacer las necesidades específicas del COE.

• El tamaño del mural de vídeo debe ser adecuado al tamaño del COE, a la cantidad de información que debe mostrarse y al número de operadores que necesitan verla.

• La resolución debe ser lo suficientemente alta como para garantizar que toda la información se muestra de forma clara y legible.

• El brillo debe adaptarse a la luz ambiente de la sala de control. Esto es especialmente importante en una sala de control en la que entra luz diurna directa; la luminosidad ambiental puede cambiar significativamente durante el día y la noche (incluso con una buena iluminación), por lo que sería recomendable una tecnología de visualización con un amplio rango de atenuación.

Soluciones VuWall para centros de operaciones de emergencia

Los operadores de los COE deben beneficiarse de las herramientas más flexibles disponibles para llevar a cabo su misión, pero sin dejar que esta tecnología se interponga en su camino, especialmente en situaciones de crisis.

VuWall ofrece un completo ecosistema de soluciones de visualización diseñadas para satisfacer los requisitos únicos y exigentes de los Centros de Operaciones de Emergencia que combinan, rendimiento, flexibilidad y, sobre todo, facilidad de uso.

• ESTUDIO DE CASO: Centro de Operaciones de Emergencia de Suiza
• ESTUDIO DE CASO: Centro de Control de Operaciones de Emergencia de Seguridad Nacional 

Ecosistema modular de productos

• La solución de visualización de salas de control de VuWall se basa en una arquitectura AV-over-IP modular y escalable que consta de:
• Codificadores (tipo KVM o sólo vídeo) para codificar ordenadores y señales de vídeo
• Servidor de aplicaciones para centralizar los cuadros de mando procedentes de los distintos departamentos de la organización.
• Módulos decodificadores multivista (los nodos PAK) para visualizar las fuentes en las mesas de los operadores y en los videowalls
• El software de control central TRx gestiona el encaminamiento de cualquier fuente a cualquier pantalla.

TRx

TRx es una plataforma de software centralizada que combina la gestión avanzada de murales multivídeo, el control KVM y la distribución AV. Permite a los usuarios configurar, gestionar y distribuir prácticamente cualquier tipo de fuente a cualquier pantalla con una sencilla interfaz de arrastrar y soltar, eliminando la necesidad de programaciones complejas.

Permite gestionar fuentes procedentes de múltiples redes segregadas de la forma más segura y no intrusiva.

los codificadores VuStream

La familia de codificadores VuStream de VuWall consta de dos tipos de codificadores: sólo vídeo y codificadores KVM. Ambos tipos de codificadores son compatibles con el nodo decodificador multivista PAK

PAK Video Wall y nodos KVM

Los codificadores VuWall Nodos PAK KVM son procesadores multivisión compactos y conectados en red que pueden alimentar hasta cuatro pantallas cada uno.

• Cada nodo puede funcionar como dispositivo independiente o unirse para crear murales de vídeo basados en IP infinitamente escalables.
• Son rentables y están diseñados para simplificar las implantaciones de murales de vídeo al reducir el exceso de conexiones sin un único punto de fallo.
• Los procesadores PAK ofrecen descodificación multiformato de hasta 32 flujos HD por dispositivo, incluidos H.264, escritorios remotos y navegadores virtualizados.

Formación y apoyo al personal de los COE

VuWall reconoce la importancia de la formación y el apoyo al personal de los COE. Ofrecemos:

• Amplios programas de formación para garantizar que el personal de los COE pueda utilizar eficazmente las soluciones VuWall.
• Apoyo continuo y recursos para ayudar a la implantación, funcionamiento y mantenimiento.
• Asistencia preventa y posventa especializada.
• Una red mundial de socios certificados que pueden ayudarle localmente con el diseño, la implantación, el mantenimiento y la actualización de su infraestructura audiovisual durante el ciclo de vida de su sala de control.

La misión es lo único que importa

Para quienes deseen construir un Centro de Operaciones de Emergencia altamente fiable y de gran calidad, es muy recomendable trabajar con un integrador de confianza con experiencia demostrada en este tipo de entornos.

No existe una solución única que sirva para todos los COE o salas de control. La tecnología adecuada y el diseño del proyecto pueden variar considerablemente en función de la misión y el flujo de trabajo del usuario.

El objetivo debe ser siempre encontrar la mejor tecnología posible que permita a los operadores centrarse en su misión y despreocuparse de la tecnología.

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