Del despacho a la decisión: Diseño de salas de control más inteligentes para la respuesta a emergencias

Cómo las plataformas integradas de visualización y control simplifican los flujos de trabajo de los operadores y mejoran los tiempos de respuesta en entornos de alto riesgo.

Las salas de control modernas están sometidas a la presión de una complejidad creciente. He aquí cómo el sector está cambiando hacia un diseño integrado y centrado en el operador, y por qué es importante para la toma de decisiones de misión crítica.  

La creciente complejidad de los entornos de misión crítica

En diversos sectores, como los servicios públicos, la seguridad pública, el transporte y la defensa, las salas de control se enfrentan a una explosión de fuentes de datos, canales de comunicación y actores operativos.

2024 de Gartner Infraestructura y operaciones de TI el informe señala que los flujos de trabajo visuales multifuente y multiformato son ahora uno de los tres principales retos para los equipos informáticos de las salas de control. Los operadores deben manejar vídeo en directo, señales de sensores, sistemas SCADA, cartografía GIS y plataformas de comunicación, a menudo en hardware e interfaces independientes. Esto supone un reto tanto técnico (integrar sistemas incompatibles) como humano (evitar la sobrecarga cognitiva en entornos de gran tensión).

El factor humano: Carga cognitiva y fatiga en la toma de decisiones

Los operadores en entornos 24/7 se enfrentan a exigencias cognitivas constantes. Las investigaciones de la Human Factors and Ergonomics Society muestran que el “cambio de contexto” frecuente entre sistemas puede reducir la velocidad de respuesta en 15-25%, sobre todo en situaciones en las que el tiempo apremia.

Piense en un centro de despacho de emergencias: un operador puede tener que alternar entre llamadas de incidentes, imágenes de cámaras en directo y superposiciones GIS, a la vez que se comunica con los equipos sobre el terreno. Cada segundo dedicado a navegar por los sistemas es un segundo que no se dedica a resolver el incidente.

Las mejores prácticas de la industria en entornos de alto estrés, incluidas las promovidas por la Fundación Internacional contra el Estrés Postraumático (ICISF), hacen hincapié en minimizar la carga cognitiva y garantizar que la información crítica esté claramente priorizada en las interfaces de los operadores para apoyar un mejor conocimiento de la situación.

Infraestructuras que no dan abasto

Muchas salas de control siguen dependiendo de sistemas separados para Control KVM, gestión de murales de vídeo, grabación, así como a Distribución AV sobre IP. Esto puede significar:

• Varios transmisores por fuente
• Mayores costes de infraestructura y tiempo de instalación
• Más puntos potenciales de fallo
• Cuellos de botella de escalabilidad al añadir nuevas fuentes o resoluciones

En operaciones a gran escala, como un centro de control de transporte integrado, esto puede provocar retrasos durante el mantenimiento, una formación más compleja de los operarios y dificultades a la hora de escalar para satisfacer demandas crecientes.

El cambio del sector hacia las operaciones unificadas

Las salas de control con visión de futuro avanzan hacia plataformas unificadas de visualización y control eso:

• Capture una fuente una vez y distribúyala en cualquier lugar, en el formato y la resolución adecuados
• Control de latencia casi nula para operadores locales y alimentación escalable para supervisores o interesados remotos
• Proporcionar una interfaz única e intuitiva para todas las tareas de control, visualización y administración.
• Reducir la huella física y cognitiva de la pila tecnológica

Plataformas como la de VuWall Software de gestión de videowall TRx, que combinan KVM, distribución AV sobre IP y gestión de murales de vídeo en un sistema unificado, ejemplifican esta tendencia al minimizar la conmutación de contexto y la complejidad de la infraestructura.

Las directrices de modernización de los centros de control para 2023 del Consejo Europeo de Seguridad en el Transporte recomiendan sistemas que “integren los flujos de trabajo de visualización y control” para aumentar la eficacia operativa y la resistencia.

VisionVS y TRx: Ejemplo real de integración

Un ejemplo de este cambio hacia las operaciones unificadas es VisionVS, desarrollado conjuntamente por G&D y VuWall. Fusiona Control KVM así como a distribución de videowalls en un único dispositivo, lo que elimina la duplicación de codificadores y reduce la complejidad de la infraestructura.

En el corazón de VisionVS se encuentra el software TRx de VuWall para gestionar y controlar de forma centralizada todos los murales de vídeo AV sobre IP y los dispositivos KVM de la red con su intuitiva interfaz. TRx ofrece a los operadores la posibilidad de enrutar, controlar y visualizar cualquier fuente en cualquier pantalla, ya sea una pantalla de operador local, un videowall de gran formato o una estación de trabajo remota. Su interfaz de arrastrar y soltar y el control de acceso basado en roles hacen que sea tan fácil de usar como potente, garantizando que cada parte interesada vea exactamente lo que necesita, cuando lo necesita.

VisionVS ofrece dos flujos 4K simultáneos y cifrados: uno optimizado para el control del operador con latencia cero y el otro para la distribución audiovisual escalable. Este enfoque de “capturar una vez y distribuir en cualquier lugar” reduce la complejidad de la infraestructura, acorta los plazos de los proyectos y garantiza que todas las partes interesadas, desde la sala de control hasta los equipos remotos, dispongan de la información correcta de la forma adecuada y sin demora.

Aunque VisionVS es sólo un ejemplo, refleja una tendencia más amplia del sector: la tendencia hacia entornos simplificados, integrados y orientados al operador que se adaptan sin esfuerzo a la evolución de la demanda.

Para saber más sobre VisionVS, lea el Anuncio de productos o visite la página Página del producto.

RESUMEN: 3 formas de reducir la complejidad de la sala de control 

1. Integrar visualización y control
Elija plataformas que combinen KVM, distribución AV y gestión de murales de vídeo en una sola interfaz. Esto minimiza el cambio de contexto y acorta el tiempo de formación del operador.

2. Estandarice su infraestructura
Adopte protocolos comunes y elimine el hardware redundante. Menos componentes significan implantaciones más rápidas, menores costes de mantenimiento y menos puntos de fallo.

3. Diseño para todas las partes interesadas
Recuerde: los operarios, los supervisores y los equipos remotos consumen la información de forma diferente. Cree flujos de trabajo que proporcionen la misma fuente a cada grupo en el formato y con la resolución que necesiten, de forma automática.

Conclusión

La sala de control del futuro no se definirá por el número de pantallas o fuentes de alimentación, sino por la fluidez con la que puedan integrarse. gestionados, compartidos y aplicados.

A medida que los entornos de misión crítica se vuelven más complejos, las estrategias ganadoras serán las que reduzcan la fricción, reduzcan el desorden de la infraestructura y se centren en el rendimiento humano. Porque en estos entornos, la tecnología no es solo una herramienta, sino un socio en cada decisión importante.