9 Les défis de la salle de contrôle du mur vidéo
De nombreux défis liés aux salles de contrôle vidéo doivent être relevés dans le cadre d'une installation ou d'une configuration, quel que soit le secteur d'activité ou la taille de l'organisation. Franchement, la plupart de ces problèmes ressemblent à ceux auxquels toute entreprise moderne sera confrontée en 2025 : une abondance de données, un besoin urgent de collaboration efficace et une meilleure façon de gérer et de partager rapidement les informations. Les salles vidéo ne sont pas différentes à cet égard. En fait, ces défis sont particulièrement aigus dans un environnement aussi sensible où les opérateurs doivent souvent prendre des décisions rapides sur la base d'un flux constant d'informations provenant de sources diverses.
Afin de mieux comprendre ces défis, nous avons contacté les utilisateurs de VuWall dans les pays suivants Centres d'intervention d'urgence et Centres opérationnels de contrôle des processus. Nous les avons interrogés sur leurs expériences avec leurs murs d'images et sur la manière dont ils font face aux défis auxquels ils sont confrontés chaque jour.
Leurs murs vidéo constituent un élément essentiel de leur salle de contrôle, mais le mur vidéo n'est pas la solution unique aux défis auxquels ils sont confrontés chaque jour. Voici quelques-uns des principaux défis liés aux murs vidéo dans les salles de contrôle, mentionnés lors de nos entretiens :
- Surcharge de données : Les opérateurs ont du mal à gérer et à visualiser de grandes quantités de données provenant de différents systèmes. Ils doivent hiérarchiser les informations critiques tout en gardant les autres données accessibles.
- Surcharge d'écran : La quantité croissante d'informations nécessite davantage de moniteurs. Idéalement, seules les informations les plus critiques devraient être affichées pendant les phases de travail actives.
- Obsolescence des équipements : Des mises à jour régulières et la conformité à la norme ISO27001 permettent de gérer l'obsolescence des équipements.
- Collaboration et communication : Le COVID-19 a accru le besoin de vidéoconférences, mais la technologie des salles de contrôle manque souvent d'intégration avec les systèmes de conférence.
- L'interopérabilité : L'utilisation de plusieurs systèmes différents peut entraîner des problèmes d'interopérabilité, tels que des pilotes incompatibles pour les systèmes KVM.
- Ergonomie : Les nouvelles salles de contrôle tiennent souvent compte des facteurs ergonomiques, mais des problèmes subsistent dans les lieux de travail alternatifs et les centres de contrôle plus anciens.
- Facilité d'utilisation : Les changements fréquents dans le fonctionnement du système, tels que les mises à jour de Windows, peuvent être perturbants.
- Données IP : De plus en plus de données arrivent par IP, mais la visualisation dans la salle de contrôle est souvent gérée par KVM.
- Travail à distance : Le travail à distance n'est pas toujours possible dans les salles de contrôle exigeantes, mais il s'agit d'une tendance croissante dans l'industrie.
1. Comment faire face à l'afflux constant de données ?
RÉPONSE : Le défi consiste à rassembler et à visualiser les grandes quantités de données provenant des nombreux systèmes différents de la salle de contrôle afin que les employés puissent faire leur travail de la meilleure façon possible. Nous devons faire face à l'"excès" de données en affichant constamment ce qui est le plus important et en ayant accès à ce qui est actuellement nécessaire, tout en gardant le reste des informations disponibles en arrière-plan afin de pouvoir les récupérer rapidement si nécessaire.
RÉPONSE : L'afflux de données, ou plutôt d'informations, dans notre centre de contrôle augmente considérablement. Par exemple, chaque unité de déploiement a besoin d'informations sur les itinéraires d'alerte individuels et les disponibilités, et chaque opérateur enregistre chaque appel. Toutes ces informations doivent non seulement être gérées par le dispatcheur, mais aussi être traitées en quelques secondes. Un processus inapproprié et l'absence d'un système adéquat pour le gérer instantanément laissent trop de place aux erreurs.
2. Avez-vous ttrop d'écrans sur votre bureau?
RÉPONSE : Tous les systèmes essentiels sont connectés en permanence à des écrans désignés et sont commandés directement à partir de ceux-ci. Les écrans supplémentaires sont souvent associés à des informations complémentaires ou, s'ils ne sont pas nécessaires, ils sont éteints et ne sont rallumés qu'en cas de besoin. Il est important que toutes les informations essentielles soient visualisées sur le grand écran principal, actuellement essentiellement statique, mais parfois plus dynamique.
RÉPONSE : La grande quantité d'informations à gérer nécessite de plus en plus de moniteurs. Il serait bien sûr souhaitable que seules les informations les plus critiques soient affichées, et ce uniquement pendant la phase de travail active (par exemple, requête, décision, alertes, assistance, résolution). Comme dans le cockpit d'un avion moderne.
3. Comment le équipement l'obsolescence gérée dans votre salle de contrôle?
RÉPONSE : Depuis la norme ISO27001, ce n'est plus un problème, mais une tâche permanente.
RÉPONSE : Nous n'avons pas eu de problèmes d'obsolescence des systèmes. Notre centre de contrôle fait l'objet de mises à jour régulières, bien qu'il y ait quelques exceptions.
4. Quel défi avez-vous relevé ? avec la collaboration et la communication entre les opérateurs et les autres parties prenantes ?
RÉPONSE : COVID-19 a certainement a introduit de nouvelles méthodes de travail dans l'entreprise où les vidéoconférences est devenue une permanent méthode de communication interne. Actuellement, les systèmes de conférence sont complètement indépendant des systèmes de la salle de contrôleLa technologie de la salle de contrôle étantn'a pas préparés pour une intégration.
5. Travaillez-vous avec de nombreux systèmes différents? En conséquence, avez-vous expérimenté les problèmes d'interopérabilité entre les différents systèmes?
RÉPONSE : Yes. Some. For example, there are problems moving the mouse pointer over several system platforms with the KVM (Keyboard, Video, Mouse) system, because there are no compatible drivers (common to all KVM manufacturers).
RÉPONSE : C'est l'un de nos plus gros problèmes. Avec l'émergence constante de nouvelles technologies, souvent de nouvelles solutions autonomes sans aucune intégration avec le système du centre de contrôle en raison d'interfaces manquantes, de plus en plus de données doivent être transportées manuellement par le dispatcheur.
6. Toute difficulté liée à l'edes facteurs ergonomiques tels que la fatigue, le bruit, l'éclairage, distractions, etc.?
RÉPONSE : With our new control room, we have succeeded in addressing ergonomic considerations. COVID created a significant challenge for us, requiring the creation of alternative workplaces. We had to quickly set up emergency workplaces at different locations, and in some cases, drastically slimmed them down.
RÉPONSE : L'ergonomie joue certainement un rôle, mais elle le fait depuis longtemps et n'est donc pas un défi récent. Les centres de contrôle qui ont été construits conformément aux dernières spécifications ergonomiques sont pour la plupart encore conformes aux normes.
7. Des difficultés concernant la "facilité d'utilisation" des systèmes ?
RÉPONSE : Fondamentaux et fréquents les changements dans le fonctionnement des systèmes (par exemple Les fenêtres) sont innovantes, mais très perturbateur.
8. Constatez-vous également la tendance selon laquelle de plus en plus de données vient via IP ?
RÉPONSE : Oui, sur beaucoup de nos systèmes, mais pour la visualisation dans la salle de contrôle, ils sont gérés via KVM.
RÉPONSE : Oui, tout à fait.
9. Le travail à distance deviendra-t-il un problème pour vous ??
RÉPONSE : Dans notre centre de contrôle, il n'y a pas de possibilité de travailler à distance. Pour des scénarios d'application aussi exigeants que les nôtres, le processus ne fonctionne qu'avec une équipe physiquement présente. Cependant, dans l'ensemble du monde des centres de contrôle, je pense qu'il s'agit d'une tendance qui pourrait convenir à de nombreuses personnes.
Relever les défis de la salle de contrôle
VuWall se concentre sur le développement de solutions de gestion de murs d'images et de distribution AV qui permettent l'interopérabilité entre les systèmes et offrent une facilité d'utilisation à partir de notre plateforme centralisée TRx avec des opérations faciles de glisser-déposer. Nos solutions de visualisation sont conçues pour réduire les risques et les délais d'intégration et améliorer l'efficacité opérationnelle. Contactez notre équipe d'experts en murs d'images pour vous aider à planifier votre prochain projet de mur vidéo ou pour bénéficier de services gratuits de conception de salle de contrôle.
