De la répartition à la décision : Concevoir des salles de contrôle plus intelligentes pour les interventions d'urgence

Comment les plates-formes intégrées de visualisation et de contrôle simplifient les flux de travail des opérateurs et améliorent les temps de réponse dans les environnements à fort enjeu.

Les salles de contrôle modernes sont soumises à la pression d'une complexité croissante. Voici comment l'industrie s'oriente vers une conception intégrée et axée sur l'opérateur - et pourquoi cela est important pour la prise de décision critique.  

La complexité croissante des environnements critiques

Dans divers secteurs tels que les services publics, la sécurité publique, les transports et la défense, les salles de contrôle sont confrontées à une explosion des sources de données, des canaux de communication et des acteurs opérationnels.

Gartner 2024 Infrastructure et opérations informatiques Le rapport note que les flux de travail visuels multi-sources et multi-formats sont désormais un défi majeur pour les équipes informatiques des salles de contrôle. Les opérateurs doivent gérer la vidéo en direct, les flux de capteurs, les systèmes SCADA, la cartographie SIG et les plates-formes de communication, souvent sur du matériel et des interfaces distincts. Il en résulte un défi technique (intégrer des systèmes incompatibles) et un défi humain (prévenir la surcharge cognitive dans des environnements très stressants).

Le facteur humain : Charge cognitive et fatigue décisionnelle

Les opérateurs travaillant dans des environnements 24h/24 et 7j/7 sont soumis à des exigences cognitives soutenues. Des recherches menées par la Human Factors and Ergonomics Society montrent que le fait de passer fréquemment d'un système à l'autre en fonction du contexte peut réduire la vitesse de réponse de 15-25%Les services d'information et d'orientation peuvent être utilisés dans les situations où le temps est compté.

Prenons l'exemple d'un centre de répartition des urgences : un répartiteur peut être amené à passer d'un appel d'incident à un flux de caméras en direct et à des superpositions SIG, tout en communiquant avec les équipes sur le terrain. Chaque seconde passée à naviguer dans les systèmes est une seconde qui n'est pas consacrée à la résolution de l'incident.

Les meilleures pratiques de l'industrie dans les environnements à haut niveau de stress, y compris celles promues par la International Critical Incident Stress Foundation (ICISF), mettent l'accent sur la réduction de la charge cognitive et sur la hiérarchisation des informations critiques dans les interfaces opérateurs afin de favoriser une meilleure connaissance de la situation.

Des infrastructures qui ont du mal à suivre

De nombreuses salles de contrôle s'appuient encore sur des systèmes distincts pour Contrôle KVM, gestion du mur d'images, enregistrement, et Distribution AV sur IP. Cela peut signifier

• Émetteurs multiples par source
• Coûts d'infrastructure et temps d'installation plus élevés
• Plus de points de défaillance potentiels
• Goulets d'étranglement de l'évolutivité lors de l'ajout de nouvelles sources ou résolutions

Dans le cas d'opérations à grande échelle, telles qu'un centre de contrôle des transports intégré, cela peut entraîner des retards lors de la maintenance, une formation plus complexe des opérateurs et des difficultés d'adaptation pour répondre à des demandes croissantes.

L'évolution du secteur vers des opérations unifiées

Les salles de contrôle tournées vers l'avenir s'orientent vers plates-formes unifiées de visualisation et de contrôle que :

• Capturez une source une seule fois et distribuez-la n'importe où, dans le bon format et la bonne résolution.
• Contrôle à latence quasi nulle pour les opérateurs locaux et flux évolutifs pour les superviseurs ou les parties prenantes distantes.
• Fournir une interface unique et intuitive pour toutes les tâches de contrôle, de visualisation et d'administration
• Réduire l'empreinte physique et cognitive de la pile technologique

Des plateformes telles que VuWall Logiciel de gestion des murs d'images TRxqui combinent le KVM, la distribution AV sur IP et la gestion des murs vidéo dans un système unifié, illustrent cette tendance en minimisant la commutation de contexte et la complexité de l'infrastructure.

Les lignes directrices du Conseil européen de la sécurité des transports pour la modernisation des centres de contrôle en 2023 recommandent des systèmes qui "intègrent les flux de travail d'affichage et de contrôle" afin de stimuler l'efficacité opérationnelle et la résilience.

VisionVS et TRx : Exemple concret d'intégration

Un exemple de cette évolution vers des opérations unifiées est le suivant VisionVSLe système de gestion de l'information est un système de gestion de l'information, développé conjointement par G&D et VuWall. Il fusionne Contrôle KVM et distribution de murs d'images en un seul appareil, ce qui permet d'éliminer les encodeurs en double et de réduire la complexité de l'infrastructure.

Au cœur de VisionVS se trouve le logiciel TRx de VuWall qui, grâce à son interface intuitive, permet de gérer et de contrôler de manière centralisée tous les murs vidéo AV-over-IP et les dispositifs KVM sur le réseau. TRx permet aux opérateurs d'acheminer, de contrôler et de visualiser n'importe quelle source sur n'importe quel écran, qu'il s'agisse d'un écran d'opérateur local, d'un mur vidéo grand format ou d'un poste de travail distant. Son interface par glisser-déposer et son contrôle d'accès basé sur les rôles le rendent aussi simple à utiliser que puissant, garantissant que chaque partie prenante voit exactement ce dont elle a besoin, quand elle en a besoin.

VisionVS fournit deux flux 4K cryptés simultanés, l'un optimisé pour un contrôle opérateur sans latence et l'autre pour une distribution AV évolutive. Cette approche "capturer une fois, distribuer partout" réduit la complexité de l'infrastructure, raccourcit les délais des projets et garantit que chaque partie prenante, de la salle de contrôle aux équipes distantes, dispose de la bonne information, de la bonne manière, sans délai.

VisionVS n'est qu'un exemple parmi d'autres, mais il reflète une tendance plus large dans le secteur : l'évolution vers des systèmes de gestion de l'information. des environnements simplifiés, intégrés et orientés vers l'opérateur qui s'adaptent sans effort à l'évolution de la demande.

Pour en savoir plus sur VisionVS, lisez le document suivant Annonce de produit ou visitez le site Page produit.

RÉSUMÉ : 3 façons de réduire la complexité de la salle de contrôle 

1. Intégrer la visualisation et le contrôle
Choisissez des plates-formes qui combinent la gestion du KVM, de la distribution AV et du mur vidéo en une seule interface. Cela minimise les changements de contexte et raccourcit le temps de formation des opérateurs.

2. Normaliser votre infrastructure
Adoptez des protocoles communs et éliminez le matériel redondant. Moins de composants signifie des déploiements plus rapides, des coûts de maintenance réduits et moins de points de défaillance.

3. Conception pour toutes les parties prenantes
N'oubliez pas que les opérateurs, les superviseurs et les équipes distantes consomment l'information différemment. Créez des flux de travail qui fournissent la même source à chaque groupe dans le format et la résolution dont il a besoin, de manière automatique.

Dernier point à retenir

La salle de contrôle du futur ne sera pas définie par le nombre d'écrans ou de flux, mais par la fluidité de leur intégration. gérées, partagées et suivies d'effets.

Les environnements critiques devenant de plus en plus complexes, les stratégies gagnantes seront celles qui réduiront les frictions, diminueront l'encombrement de l'infrastructure et seront centrées sur la performance humaine. Car dans ces environnements, la technologie n'est pas seulement un outil, c'est un partenaire dans toutes les décisions qui comptent.