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Questions-réponses avec les utilisateurs finaux - Que disent-ils des 9 principaux défis des salles de contrôle ?

Nous nous sommes adressés aux utilisateurs finaux, comme nous le faisons souvent, pour mieux comprendre leurs défis. Cet article présente une sélection des réponses que nous avons reçues des utilisateurs des centres d'intervention d'urgence et des centres d'opérations de contrôle des processus.  

Leurs murs vidéo constituent un élément essentiel de leur salle de contrôle, mais le mur vidéo n'est pas la solution unique aux défis auxquels ils sont confrontés chaque jour. Voyons ce qu'ils ont à dire. 

1. Comment faire face à l'afflux de données ?

RÉPONSE : Le défi consiste à rassembler et à visualiser les grandes quantités de données provenant des nombreux systèmes différents de la salle de contrôle afin que les employés puissent faire leur travail de la meilleure façon possible. Nous devons faire face à l'"excès" de données en affichant constamment ce qui est le plus important et en ayant accès à ce qui est actuellement nécessaire, tout en gardant le reste des informations disponibles en arrière-plan afin de pouvoir les récupérer rapidement si nécessaire.  

RÉPONSE : L'afflux de données, ou plutôt d'informations, dans notre centre de contrôle augmente considérablement. Par exemple, chaque unité de déploiement a besoin d'informations sur les itinéraires d'alerte individuels et les disponibilités, et chaque opérateur enregistre chaque appel. Toutes ces informations doivent non seulement être gérées par le dispatcheur, mais aussi être traitées en quelques secondes. Un processus inapproprié et l'absence d'un système adéquat pour le gérer instantanément laissent trop de place aux erreurs. 

2. Avez-vous ttrop d'écrans sur votre bureau?

RÉPONSE : Tous les systèmes essentiels sont connectés en permanence à des écrans désignés et sont commandés directement à partir de ceux-ci. Les écrans supplémentaires sont souvent associés à des informations complémentaires ou, s'ils ne sont pas nécessaires, ils sont éteints et ne sont rallumés qu'en cas de besoin. Il est important que toutes les informations essentielles soient visualisées sur le grand écran principal, actuellement essentiellement statique, mais parfois plus dynamique. 

RÉPONSE : La grande quantité d'informations à gérer nécessite de plus en plus de moniteurs. Il serait bien sûr souhaitable que seules les informations les plus critiques soient affichées, et ce uniquement pendant la phase de travail active (par exemple, requête, décision, alertes, assistance, résolution). Comme dans le cockpit d'un avion moderne. 

3. Comment le équipement l'obsolescence gérée dans votre salle de contrôle?

RÉPONSE : Depuis la norme ISO27001, ce n'est plus un problème, mais une tâche permanente. 

RÉPONSE : Nous n'avons pas eu de problèmes d'obsolescence des systèmes. Notre centre de contrôle fait l'objet de mises à jour régulières, bien qu'il y ait quelques exceptions. 

4. Quel défi avez-vous relevé ? avec la collaboration et la communication entre les opérateurs et les autres parties prenantes ?

RÉPONSE : COVID-19 a certainement a introduit de nouvelles méthodes de travail dans l'entreprise les vidéoconférences est devenue une permanent méthode de communication interne. Actuellement, les systèmes de conférence sont complètement indépendant des systèmes de la salle de contrôleLa technologie de la salle de contrôle étantn'a pas préparés pour une intégration. 

5. Travaillez-vous avec de nombreux systèmes différents? En conséquence, avez-vous expérimenté les problèmes d'interopérabilité entre les différents systèmes? 

RÉPONSE : Oui, en partie. Par exemple, il y a des problèmes pour déplacer le pointeur de la souris sur plusieurs plates-formes avec le système KVM, parce qu'il n'y a pas de pilotes compatibles (communs à tous les fabricants de KVM). 

RÉPONSE : C'est l'un de nos plus gros problèmes. Avec l'émergence constante de nouvelles technologies, souvent de nouvelles solutions autonomes sans aucune intégration avec le système du centre de contrôle en raison d'interfaces manquantes, de plus en plus de données doivent être transportées manuellement par le dispatcheur.  

6. Toute difficulté liée à l'edes facteurs ergonomiques tels que la fatigue, le bruit, l'éclairage, distractions, etc.? 

RÉPONSE : Avec notre nouvelle salle de contrôle, nous avons réussi à prendre en compte les considérations ergonomiques. La création de postes de travail alternatifs dans le cadre de COVID a été le plus grand défi à relever. Nous avons dû rapidement mettre en place des postes de travail d'urgence à différents endroits et, dans certains cas, les réduire considérablement. 

RÉPONSE : L'ergonomie joue certainement un rôle, mais elle le fait depuis longtemps et n'est donc pas un défi récent. Les centres de contrôle qui ont été construits conformément aux dernières spécifications ergonomiques sont pour la plupart encore conformes aux normes. 

7. Des difficultés concernant la "facilité d'utilisation" des systèmes ?

RÉPONSE : Fondamentaux et fréquents les changements dans le fonctionnement des systèmes (par exemple Les fenêtres) sont innovantes, mais très perturbateur. 

8. Constatez-vous également la tendance selon laquelle de plus en plus de données vient via IP ?

RÉPONSE : Oui, sur beaucoup de nos systèmes, mais pour la visualisation dans la salle de contrôle, ils sont gérés via KVM.

RÉPONSE : Oui, tout à fait.

9. Le travail à distance deviendra-t-il un problème pour vous ??

RÉPONSE : En raison du COVID-19, c'est malheureusement une réalité et je pense qu'il en sera toujours ainsi. 

RÉPONSE : Dans notre centre de contrôle, il n'y a pas de possibilité de travailler à distance. Pour des scénarios d'application aussi exigeants que les nôtres, le processus ne fonctionne qu'avec une équipe physiquement présente. Cependant, dans l'ensemble du monde des centres de contrôle, je pense qu'il s'agit d'une tendance qui pourrait convenir à de nombreuses personnes.

Relever les défis de la salle de contrôle

VuWall se concentre sur le développement de solutions de gestion de murs vidéo et de distribution AV qui permettent l'interopérabilité entre les systèmes et offrent une facilité d'utilisation à partir de notre plateforme centralisée TRx avec des opérations faciles de glisser-déposer. Nos solutions de visualisation sont conçues pour réduire les risques et les délais d'intégration et améliorer l'efficacité opérationnelle. Notre équipe d'experts est là pour vous aider à concevoir le contrôle le plus efficace. En savoir plus sur nos solutions de visualisation Services de conception gratuits ici.

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Auteur
Eric Henique
henique@vuwall.com

Eric est un vétéran de longue date de ProAV avec plus de 20 ans d'expertise dans les affaires internationales, le marketing et les ventes. Copropriétaire de la société et vice-président des ventes internationales, Eric travaille depuis le siège européen de VuWall. Il est très fier de la fabrication, de la production et de l'assistance exceptionnelles de la société en Allemagne. Sa passion pour la technologie des murs vidéo lui a permis de vendre des solutions VuWall dans certaines des salles de contrôle les plus sophistiquées dans plus de 40 pays. Pendant son temps libre, Eric, père de trois enfants, aime faire de la randonnée et passer du temps avec ses enfants en bas âge et ses adolescents.



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